CUSTOMER SERVICE

Schneller Support in jeder Situation

Sie kommen nicht weiter? – Kopf hoch! Unser Customer Service Team greift Ihnen bei technischen Schwierigkeiten unter die Arme.

Persönlicher Support durch das A.eins® Customer Service Team

REIBUNGSLOSER ERP-SUPPORT DURCH UNSEREN CUSTOMER SERVICE

Damit wir Sie schnell und zuverlässig unterstützen können, freuen wir uns über ein paar kurze Infos direkt in Ihrer Mail an service(at)amic.de. So schaffen wir von Anfang an Struktur, und unser Team kann Ihr Anliegen ohne Umwege einordnen.

Diese Informationen benötigen wir:

  • Ihre Kundennummer

  • Ihr:e AMIC®-Ansprechpartner:in

  • Ob eine Störung vorliegt

  • Auf welchen Bereich sich Ihre Anfrage bezieht (Modul, Funktion, Schnittstelle)

  • Ob es zuletzt technische Änderungen gab (z. B. ein Update)

  • Welche A.eins® Version Sie nutzen

  • Weitere Anliegen wie Schulungen, Ticketstatus oder Termine

Bei Fehlern oder Störungen helfen uns Screenshots zusätzlich weiter.

SO FUNKTIONIERT’S

Service-Anfragen nehmen wir in unser Ticketsystem auf, so können wir sie durchgängig und abteilungsübergreifend bearbeiten. Sie können uns bei der zügigen Bearbeitung unterstützen, indem Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich beschreiben und Screenshots beifügen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer, unter der wir Ihr Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss bearbeiten.